Underhåll av en e-handelslösning!

I e-handelns snabba tempo där förändringar ständigt präglar vardagen, hur får man då en stabil och tillförlitlig e-handelslösning? Det finns väldigt mycket att tänka på för att åstadkomma detta och många frågor måste utredas. Klarar vi exempelvis av att underhålla lösningen själva eller behöver vi samarbeta med någon som kan kompetensen och erfarenheten av detta? Hur ska vi hantera framtida förändringar och anpassningar av e-handelslösningen? Dessa frågor behöver övervägas och besvaras för att förvaltningen och framtiden för e-handelslösningen ska gå åt rätt håll. Jag kommer gå igenom mina tankar och funderingar kring underhåll av e-handelslösningar samt vad du behöver tänka på för att lyckas med detta.

Att tänka på vid underhåll av ett e-handelssystem.

Många ställer sig frågan behöver man verkligen underhålla en e-handelslösning? När den väl är lanserad så ska allt helst bara flyta på. Verkligheten och framförallt it-tekniska lösningar är dock komplexare än så. Det finns många utomstående system och faktorer som påverkar och interagerar med en e-handelslösning, exempelvis affärssystem, PIM system, kundhanteringssystem, betalväxlar, integrationer och 3:e partslösningar. Förändringar i dessa system påverkar ofta också e-handelslösningen.  Därför är det viktigt med tydliga riktlinjer, ansvarsroller och att man kontinuerligt jobbar på att förbättra, förnya och anpassa lösningen. Detta leder i det långa loppet till att kvaliteten på lösningen bibehålls och förstärks.

Något som också är viktigt är att ställa krav på organisationen som underhåller lösningen; får ni hjälp inom rimlig tid och är ni nöjda med åtgärderna? Ofta diskuteras lösningens funktioner och de problem som uppkommer, här är det viktigt att en rak och ärlig dialog alltid premieras. För att arbetet tillsammans med underhållsorganisationen ska fungera krävs det ett bra samarbete där man gemensamt jobbar mot samma målbild, dvs att ständigt förbättra e-handelslösningen och dess upplevelse. Att underhållsorganisationen kommer med lösningar på problemen är naturligt, men det är viktigt att de ser möjligheter och steget längre i de lösningar som levereras. Det är den långsiktiga förbättringen som är viktigast. Att ha en underhållsorganisation som ifrågasätter och gärna diskuterar lösningen ska inte ses som något negativt, tvärtom så främjar det kvaliteten och upplevelsen av lösningen. Vikten av en god ton och ett bra samarbete mellan underhållsorganisationen och övriga avdelningar kan inte nog betonas, det är viktigt för att få alla parter att sträva åt samma håll.

Vad innebär det att underhålla en e-handelslösning?

Inom många branscher så ses traditionellt sett underhåll och support som ren buggrättning, och att man ofta följer manualer för att lösa de problem som uppkommer. Att underhålla en e-handelslösning innefattar så mycket mer än att bara rätta enkla buggar.  I komplexa e-handelslösningar krävs det förståelse för hur hela systemet fungerar och interagerar med externa system och kunder. Det är viktigt att förstå vad en förändring i ett system får för påverkan på de övriga systemen.

Det finns ofta också ett stort behov av att ta fram specifik information och data ur e-handelslösningen. Hur gick till exempel den där kampanjen vi genomförde förra månaden? Gav den det resultat vi hoppades på? Klarar vi av att antalet besökare till e-handelssajten mångdubblas till jul? Detta är exempel på frågor som underhållsorganisationen måste besvara och hitta lösningar på.

Sist men inte minst; att diskutera lösningens funktioner och flöden samt framtida behov är också en viktig pusselbit för att få en fungerande e-handelslösning. Här gäller det att kontinuerligt undersöka och utvärdera de val och förändringar man implementerar. Att genomföra förändringar utan att konstatera utfallet av resultatet är något som tyvärr ofta sker. Min rekommendation är: genomför aldrig en förändring om du inte kommer att följa upp och utvärdera den. Inför en mer resultatinriktad organisation så blir de beslut och val som görs mer genomtänkta.

Att underhålla en e-handelslösning är något som bör prioriteras och som inte får glömmas bort. För att hänga med i utvecklingen så krävs det att man kontinuerligt jobbar med att finslipa lösningen. Denna artikel har tagit upp vissa delar av underhållet som jag vill belysa, men det finns givetvis mer att tänka på inom detta område. Har du frågor eller vill diskutera detta vidare så är det bara att maila mig på johan.andersson@wipcore.se. Du kan också kommentera artikeln direkt här nedanför.

/Johan Andersson, Wipcore

Johan Andersson

2010-06-08