KUNDCASE SIBA

E-handelsplatsen som lockar till köp
- både på sajten och i varuhuset.

Hemsidan som försäljningskanal

Företagets hemsidor är viktiga försäljningskanaler, samtidigt som de stöder verksamheten i varuhusen genom att presentera produkter och informera om aktuella kampanjer.

”Kombinationen att kunden både kan göra sitt informationsinsamlande inför köp och sedan handla direkt via nätet eller något av våra varuhus gör våra hemsidor intressanta. Om inte besökarna erbjöds att handla direkt på sajten skulle antalet besökare minska” säger Susanne Järkbratt, ansvarig för Sibas e-handelssajter.

Stöd inför köp

Många besökare använder sig av e-handelssajten som stöd i köpbeslutet. Då gäller det att sajten kan ge den information kunden efterfrågar med så få knapptryck som möjligt. Det är nu sajten blir säljarens stand-in och måste ge samma stöd som säljaren i butik.

En kund som till exempel vill köpa en TV kan få stöd genom köpråden för TV-apparater och topplistan med de mest köpta TV-apparaterna. Man kan sortera produkterna på pris eller tillverkare beroende på vad som är viktigast för kunden. Kunden kan läsa mer om varje vara och välja att jämföra två varor med varandra.

Kundtjänst är ett telefonsamtal bort om kunden behöver mer stöd.

Runt 700 000 unika besökare i månaden gör Siba.se till ett viktigt marknadsföringsverktyg. Sajten ska inte bara locka till e-handel, utan även till varuhusen och att stärka varumärket.

Koppling mellan sajt och varuhus

Kunder som bestämt sig för vad de vill ha kan välja att köpa varan via Internet eller ”Boka varan” på sajten och hämta den i varuhuset. Lagersaldo för de olika butikerna är ständigt uppdaterade och varan är reserverad för kunden i 24 timmar efter det att den har bokats. Då är den packad och klar och kunden kan snabbt och enkelt hämta ut den, genom att ange bokningsnummer i kassan.

Sparar tid

”På detta sätt erbjuder vi kunden flera valmöjligheter. Genom att boka sin vara kan våra kunder spara tid. De slipper åka till butiken för att upptäcka att den efterfrågade produkten inte finns i lager. Deras vara är packad och klar vilket minimerar deras väntetid. Dessutom är det en jättebra tjänst för alla som ännu inte vågar e-handla och de som inte vill vänta på att varan levereras till dörren”, säger Susanne Järkbratt.

Tjänsten är populär och nyttjas av hundratals kunder varje vecka.

Komplett e-handelsplattform

Några år efter att Siba startade sin e-handel investerade koncernen i Wipcores system för att hantera samtliga ehandelssajter som ingår i koncernen - Siba, ComputerCity och Radars. Att basera alla sajter på samma plattform har gett dem stora interna fördelar i hanteringen av produkter och ordrar.

2009-07-06