KUNDCASE SCANDINAVIAN PHOTO

Kort om Scandinavian Photo

Scandinavian Photo är ett familjeföretag från Bankeryd, vid Jönköping. Kenneth, Joakim och Fredric Ståhl köpte företaget 1994. Då sålde företaget fotoutrustning via postorder. De lokala kunderna knackade gärna på för att hämta sina produkter och snart bestämde de sig för att öppna en butik i Bankaryd. 1995 inledde de sin e-handelssatsning. 2001 öppnade de sin andra butik i Göteborg och 2006 sin tredje, i Stockholm. Idag har företaget nästan 50 anställda och är välkända bland fotointresserade.

Scandinavian Photo säljer fotoutrustning via postorder, e-handel och i butik. De flesta kunderna surfar in på e-handelssajten för att få vägledning inför köp. 35 procent handlar där, övriga väljer att ringa in sin beställning eller besöka en av butikerna. Samtliga beställningar hanteras i samma system, eNova, vilket även säkerställer att de får samma service oavsett inköpsställe.

Skräddarsytt e-handelssystem

1995 startade Fredric Ståhl, vice vd på Scandinavian Photo, företagets första e-handelslösning. Varje produkt fick en egen sida och kunderna kunde lägga ordrar via nätet. 1998 var företaget på väg att investera i ett affärssystem.

”Men det äldre systemet var specialbyggt för vår verksamhet och vi hade blivit bortskämda. Det var svårt att anpassa sig till ett befintligt affärssystem, så vi bestämde oss för att bygga ett eget system tillsammans med Wipcore istället”, säger Fredric Ståhl.

Framgångsrikt samarbete

I samarbetet kombinerades Scandinavian Photos kunskap om försäljning över olika kanaler med Wipcores tekniska kompetens och plattform. Wipcore skapade ett unikt e-handelssystem med fokus på försäljning.

Erfarenheten och tekniken i systemet är grunden för Wipcores eNova, som Scandinavian Photo och många andra företag framgångsrikt använder sig av idag.

Hanterar orderhanteringen på hela företaget

Wipcore eNova används inom hela företaget för både postorder, e-handel och butik med en gemensam databas för alla kunder. Systemet hanterar allt från försäljning, order och lager till fakturering och skapar färdigkonterad data anpassad för enkel införing i företagets ekonomisystem.

En order som kommer in via e-handelssajten, en telefonsäljare (postorder) eller butik går direkt in i systemet. Information för plock och packning skickas automatiskt till lagret. Packlistan är anpassad efter hur lagret är uppbyggt så att packningen kan ske snabbt och effektivt. Samtidigt skickas nödvändiga uppgifter till ekonomisystem och slutligen levereras beställda produkter till ännu en nöjd kund.

Tre försäljningskanaler – en kundupplevelse

Nu lever de tre försäljningskanalerna i symbios med varandra. Oavsett vilken kanal kunden väljer ska han eller hon mötas av en hög servicenivå och välutbildad personal. E-handelssajten har 120000-170000 unika besökare per månad. 35 procent av försäljningen sker via sajten, något fler kunder väljer att lägga sin beställning via postorder (telefon) och något färre besöker en butik för att göra sitt inköp.

Varje kundmöte stärker varumärket

"Wipcore har stor förståelse för vår verksamhet och vi har ett väl fungerande samarbete. Vi har samma mål – att öka försäljningen och förstärka varumärket i varje kundmöte oavsett om de väljer att handla i butik, på nätet eller via telefon”, säger Fredric.

Scandinavian Photo uppdaterar e-handelssajten själva. Wipcore hjälper till med justering och vidareutvecklingen av systemet samt tips och råd kring fortsatta e-handelssatsningar.

”Försäljningen via nätet ökar och vår sajt påverkar även försäljningen via de andra kanalerna, utan den är jag säker på att även vår omsättning i butik och via postorder hade varit mycket lägre än den är idag”, säger Fredric.

2009-07-03