Vill kunden ha erbjudanden och kampanjer?

Läste precis en intressant artikel om kampanjer på e-handelssajter. Just kampanjhantering är en av de funktioner som står högst på listan när det gäller krav från de som ska köpa in e-handelssystem. Naturligtvis är det därför också en av de funktioner som vi som levererar e-handelsteknik har utvecklat och arbetat enormt mycket med under åren.

Jag kan börja med minska förvirringen från rubriken direkt – ja, kampanjer är bra och ja, kunder gillar erbjudanden. Men, som alltid, finns det en baksida. Den problematik jag syftar på handlar om HUR man presenterar sina kampanjer och vad man inte presenterar istället.

Det finns en modell som snabbt växer sig starkare, framförallt på amerikanska sajter, där man låter besökarna bemötas av en sida där hela utrymmet belamras av någon form av kampanj. Man, så att säga, gömmer skogen bakom alla träd.

Det är, som Kevin Ertell i artikeln beskriver det, ofta som att besöka en butik där alla skyltfönster är täckta med reklamskyltar för att locka in kunderna. När du sedan stiger in möts du, inte av de varor som fönsterskyltarna beskrev, utan ytterligare ett rum fyllt av reklamskyltar. Följer du sedan skyltningen till den dörr som utlovar den typ av produkter som du söker är det inte ovanligt att du råkar ut för samm sak ännu en gång innan du tills lut hittar några produkter att titta på.

Men var är produkterna?

Självklart är det bra och rätt att guida kunder genom butiken enligt en väl genomtänkt plan där du på vägen placerar ut anpassade erbjudanden. Men det får inte vara den enda möjliga vägen. Det handlar om balans. Det får ju inte uppfattas som att det är kampanjerna vi verkligen brinner för, istället för våra produkter.

Ni har säkert, precis som jag, råkat ut för fysiska butiker som alltid skyltar med rea (eller något liknande för att komma runt de lagar som styr handeln). Det är ingen hållbar strategi. En kampanj eller ett erbjudande är i sin definition något tillfälligt, inte ett permanent stadium. Genom att alltid bemöta kunderna med enbart erbjudanden och kampanjer tar man långsamt bort hela värdet med kampanjer, för att inte tala om det faktum att man gömmer de produkter, vars försäljning är själva grunden för butikens existens.

Jag blev lite orolig för hur våra kunder och den svenska e-handeln ser ut när jag läste artikeln, men lugnades ganska snabbt när jag kikat runt bland våra e-handlare och insåg att många har en bra balans. Se det som en litet varnade finger och en påminnelse att balansera innehållet. Använd gärna kampanjer. Det är ett oerhört starkt verktyg när det används på rätt sätt, men tänk på dina produkter och framförallt på dina besökare och kunder och deras olika möjliga anledningar att besöka just din butik.

Mest effektivt är det självklart att ha olika strategier och presentationer beroende på vilken väg en besökare tar sig in till butiken. Är det en känd kund? Är det en förstagångsbesökare? Kom besökaren in via sökning direkt mot en specifik produkt?  

Läs hela artikeln från Kevin Ertell på länken:
http://www.retailshakennotstirred.com/retail-shaken-not-stirred/2009/10/conversion-tip-dont-block-the-product-with-window-signs.html

Mattias Ekestena,
Wipcore AB

2009-10-08